Resultados de aprendizaje

Al completar este curso, los alumnos podrán:

• Explique las variaciones de la demanda en relación con la capacidad.
• Explique los diferentes tipos de filas de espera y cómo funcionan.
• Describa el comportamiento de los consumidores y la gestión de los servicios.
• Describa la gestión de la percepción del riesgo por parte de los clientes.
• Describa las tecnologías de autoservicio (SST) y su uso.
• Explique los componentes del nuevo ciclo de desarrollo de servicios.
• Explique el papel de la cultura en la excelencia del servicio.