Resultados de aprendizaje

[ "Explicar cómo una empresa puede decidir cuánto dinero gastar en la adquisición y retención de clientes", "Discutir los efectos del valor percibido por el cliente y la satisfacción en los mercados de empresa a consumidor (B2C)", "Identificar los pasos para gestionar la deserción de clientes en los mercados B2C", "Describir cómo las empresas de servicios de los mercados B2C pueden recuperarse estratégicamente de las fallas del servicio", "Destacar las características únicas de los mercados de empresa a empresa (B2B)", "Describir las etapas del proceso de compra B2B", "Establecer la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes en los mercados B2B", "Resumir cómo gestionar la lealtad del cliente en dicho mercado", "Apreciar los efectos de la lealtad a la marca y la teoría del 'nivel de construcción' en los mercados B2B" ]