Una relación sólida con los clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio. Estas relaciones no surgen de la noche a la mañana, sino que requieren estrategias específicas para construirse con el tiempo y asegurar compromisos exitosos a largo plazo. Este curso explica cómo las empresas pueden desarrollar conexiones tan productivas con sus clientes. Comenzamos desglosando la influencia del capital del cliente en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Te mostramos por qué las empresas deben gastar dinero en la adquisición y retención de clientes y cómo hacerlo mientras desglosamos la esencia de la lealtad del cliente en el mercado de empresa a consumidor (B2C). Luego examinamos la influencia del valor percibido por el cliente y la satisfacción en los mercados B2C y utilizamos un estudio de caso para demostrar el papel crítico del CRM en el mercado de servicios B2C. Los clientes perdidos le cuestan a una empresa y este curso te guía a través de estrategias para gestionar su deserción y explica cómo las empresas de servicios en los mercados B2C pueden recuperarse de las fallas del servicio.

Luego te presentamos el funcionamiento de las empresas agregadoras. ¿Sabías que empresas como Uber no son proveedores de servicios reales, sino empresas agregadoras que conectan a los proveedores de servicios con los clientes y a veces pueden ser consideradas responsables de las fallas del servicio en lugar de los proveedores de servicios reales? Este curso expone los diferentes escenarios en los que los proveedores de servicios o las empresas agregadoras deben abordar las fallas del servicio. A continuación, describimos cómo las fallas de los proveedores de servicios influyen en la satisfacción del cliente con las empresas agregadoras. Te guiamos a través de las características únicas de los mercados empresariales y las etapas del proceso de compra de empresa a empresa (B2B). El curso analiza cómo el CRM impacta el mercado empresarial B2B y proporciona formas de gestionar la lealtad del cliente. Investigamos el papel de la lealtad y la imagen de marca en los mercados B2B. Por último, profundizamos en la teoría del 'nivel de construcción' (CLT) y realizamos un estudio de investigación para demostrar su impacto en los mercados B2B.

Los clientes son la base de cualquier negocio exitoso, por lo que las relaciones con ellos deben cultivarse estratégicamente para que sigan siendo sólidas y productivas. Este curso te enseña cómo las empresas pueden crear y mantener ese vínculo tan necesario con sus clientes. Todas las marcas y empresas exitosas se toman en serio las relaciones con los clientes. Examinamos cómo empresas como Apple utilizaron con éxito estrategias inteligentes de gestión de relaciones con los clientes para ayudarte a desarrollar las tuyas y salir adelante. Este curso está dirigido a propietarios de pequeñas empresas o a cualquier persona que busque ascender a puestos de gestión, ya que se convertirán en expertos en mejorar las relaciones con los clientes.