Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Identificar a los distintos actores involucrados en una organización.
• Explicar el impacto de un servicio deficiente en los pacientes y los accionistas.
• Indicar cómo medir la calidad en la prestación de servicios.
• Analizar el concepto de mejora continua.
• Reconocer la importancia de una mejora exitosa.
• Describir cómo gestionar los estándares de calidad en los servicios de salud.
• Enumerar los principios de la gestión de calidad.
• Resumir las teorías sobre la calidad.