Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Reconoce las diferentes partes interesadas en la gestión de servicios
• Define el marco de servicios de TI y la versión 4 de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información
• Analiza cada una de las cuatro dimensiones del marco de gestión de servicios de TI nivel 4
• Enumera los seis factores que pueden afectar las cuatro dimensiones del marco de TI
• Describe la cadena de valor del servicio de Tecnología de la Información y sus seis componentes
• Describe los niveles de certificación de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información
• Reconoce la importancia de obtener una certificación de servicios de TI
• Explica cómo funcionan productos, servicios, utilidad, garantía y las relaciones de servicio
• Indica las vías de certificación disponibles tras la certificación inicial en servicios de Tecnología de la Información
• Menciona el sistema de valor del servicio de TI y explica sus cinco elementos
• Define la «gestión de servicios» y la «cocreación de valor» en las organizaciones
• Identifica las oportunidades para obtener certificaciones en Infraestructura de Tecnología de la Información