Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Describir los roles y responsabilidades del personal de recepción
• Enumerar técnicas de comunicación verbal y habilidades de escucha activa
• Explicar las herramientas y equipos esenciales en recepción
• Analizar la ergonomía y el confort en el puesto de trabajo
• Explicar la implementación de buenas prácticas de etiqueta telefónica para mantener el profesionalismo
• Describir cómo manejar la reprogramación de citas, cancelaciones y visitas sin cita con profesionalismo y seguridad
• Resumir los conceptos básicos de archivo y organización de documentos
• Reconocer el papel del personal de recepción en la seguridad del edificio
• Aplicar principios de mejora continua y desarrollo de habilidades en las tareas diarias de recepción
• Crear un ambiente de recepción inclusivo que atienda las necesidades y preferencias de todos los visitantes
• Recordar cómo identificar y tratar con visitantes sospechosos reconociendo señales de comportamiento