Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá: Identificar los

• dos tipos de conjuntos de consumidores y criterios de evaluación Analizar las reglas de decisión de los consumidores compensatorias y
• no compensatorias Analizar el consumo y
• la
• situación de consumo de productos y servicios Analizar la lealtad a la marca y
• los factores que influyen en la lealtad a la marca
• Analizar la evaluación alternativa y sus beneficios para los consumidores Exponer el compromiso inicial de los consumidores
• Explicar la
• relación entre la elección de marca y la elección de punto
de venta Describir la los efectos del consumo en la satisfacción del consumidor y los componentes de la satisfacción
• Reconocer la disonancia cognitiva asociada a la compra
• Analice el comportamiento de cumplimiento y la respuesta del vendedor a las quejas