Resultados de aprendizaje

["Describir cómo diseñar un plano de servicio","Enumerar las políticas de recursos humanos para el personal de servicio","Describir las consideraciones importantes para la prestación de servicios","Describir cómo gestionar los conflictos de canal","Discutir formas de gestionar la diferencia entre la demanda y la capacidad","Describir cómo el entorno físico puede afectar tanto a los clientes como a los empleados","Describir cómo comunicarse utilizando una combinación de comunicación de marketing","Discutir la recuperación del servicio en relación con la gestión del servicio","Enumerar los aspectos importantes de una garantía de servicio incondicional"]