Este curso te dará una base sólida sobre la gestión de la calidad total. Aprenderás cómo este marco de gestión puede usarse para mejorar los productos y servicios que ofrece una empresa, con el fin de lograr la satisfacción del cliente. Luego, conocerás la familia de normas ISO 9000, que probablemente sea el grupo de estándares más implementado en el mundo hoy en día. El curso te mostrará cómo todos en la organización pueden contribuir al éxito a largo plazo siguiendo esta norma.

Después, tendrás una visión general de la Gestión de la Calidad en su conjunto, y se definirán sus principales herramientas y procesos de benchmarking externo. También aprenderás sobre la gestión de la calidad en servicios, Six Sigma, y cómo medir el Costo de Calidad.

Por último, conocerás las diferentes dimensiones de la calidad en el servicio, como la confiabilidad y la capacidad de respuesta, la satisfacción del cliente y la brecha en la calidad del servicio, con ejemplos aplicados a industrias específicas.

Este curso online es ideal para profesionales de gestión de calidad que quieran profundizar en la aplicación práctica de estos conceptos dentro de una organización. También es un gran paso para estudiantes que quieran desarrollarse en esta carrera. Como la gestión de calidad es un sector cada vez más valorado y competitivo, adquirir estas habilidades dará un gran impulso a tu carrera.

Entonces, ¿qué estás esperando? Mira el curso ahora y comienza a sumar nuevas habilidades hoy mismo.