Resultados de aprendizaje

Explicar el concepto de marketing de serviciosDescribir los factores que estimulan la transformación de las economías de serviciosDiscutir el papel del comportamiento del consumidor en el contexto del servicioEstablecer los elementos clave de una estrategia de posicionamientoDefinir qué es un producto de servicioExplicar las características del modelo de la flor del servicioExplicar las diversas oportunidades y estrategias del marketing globalDescribir los fundamentos de la estrategia de precios y los diferentes tipos de costos financierosDefinir qué es la gestión de ingresosExplicar el proceso involucrado en el diseño y la gestión de los procesos de servicioEstablecer los diferentes tipos de situaciones de oferta y demandaReconocer las diversas formas de capacidad productivaDescribir cómo gestionar las relaciones y construir lealtad