Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá: Analizar los efectos del valor y la satisfacción percibidos por los clientes en los mercados B2C Identificar los pasos para

• gestionar la deserción de los clientes en los mercados B2C
• Describir cómo las empresas de servicios de los mercados B2C
• pueden recuperarse estratégicamente de las fallas de servicio Explicar cómo gestionar la lealtad de los clientes en los mercados B2B
• Describir los componentes básicos del eCRM Ilustrar la importancia de la gestión global de cuentas para las empresas con clientes
• internacionales Ilustrar la importancia de
• la gestión global de cuentas para
• las empresas con clientes internacionales CRM en el mercado B2B
• Indique los módulos clave de una plataforma CRM
• Analice las etapas de implementación de una estrategia de CRM