Diploma en Gestión de Servicios

Este curso le presentará por primera vez a Service Management y sus elementos principales. Observará los mercados de servicios en evolución, los clientes de servicios y los sistemas de servicio de productos, y también se guiará a través de la promoción de servicios. El curso abordará los retos de la gestión de servicios y el papel del consumidor en el flujo de servicios. También aprenderá sobre el comportamiento de los consumidores de servicios, la Cocreación de Servicios y el Modelo de consumo de servicios de tres etapas.

A continuación, estudiará el posicionamiento de la marca. El curso le enseñará cómo implementar la planificación estratégica y aplicar estrategias competitivas que son cruciales para el éxito de su empresa. Usted estudiará los diferentes enfoques de la fijación de precios de servicios y aprenderá sobre la satisfacción y la lealtad del cliente, así como sobre cómo desarrollar lazos de fidelidad con los clientes. También buscará en las estrategias que pueden ayudar a gestionar y desarrollar la lealtad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios.

El sector de servicios empresariales es una de las industrias de mayor crecimiento en el mundo, que representa más del 60% del PIB mundial. Obtener una mejor comprensión de los elementos de servicio competitivos puede ayudarle a crear una base de clientes leal que asegure sus objetivos de negocio. Este curso está diseñado para darle las habilidades que necesita para ofrecer servicios realmente excelentes que atraen y retienen a un gran conjunto de clientes. Así que echa un vistazo al curso hoy, y empezar a aprender algo realmente útil.