Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá: Describir los cuatro principales impulsores del crecimiento del CRM Enumerar las razones por

• las que las empresas deberían adoptar el CRM
Identificar las aplicaciones y los beneficios de
• la «creación conjunta» Reconocer el impacto de los
• datos en la mejora de las relaciones con los clientes Resumir las
• diversas estrategias de «cooptación» de los clientes
• Analizar cómo el cálculo del valor de por vida del cliente puede determinar la estrategia de marca óptima
• Distinguir entre CRM y SCRM
• Describir los diversos
casos de SCRM Explicar los tipos de análisis que se pueden realizar en SCRM
• ilustran la importancia de la lealtad de los clientes y la marca en los negocios