Desarrollar habilidades de servicio al cliente de calidad

La llegada de las redes sociales ha cambiado drásticamente la forma en que las organizaciones llevan a cabo sus negocios; en las plataformas digitales, los clientes tienen el poder de hacer o deshacer un negocio. Pueden proporcionar opiniones o comentarios en cualquier momento y lugar, y pueden acceder a lo que otros clientes tienen que decir en todo el mundo. Un representante de servicio al cliente, también llamado «representante de servicio al cliente», está ahí para atender al cliente o cliente en cualquier nicho en el que se encuentre. Su objetivo final es resolver los problemas de manera competente y con discreción. Aprenderá las habilidades importantes necesarias para el servicio al cliente, como la gestión del tiempo, la comunicación eficaz, el seguimiento de las tareas, la atención, etc., y el papel que desempeña cada habilidad a la hora de ofrecer una experiencia de calidad al cliente

También aprenderás las cosas que no debes hacer o decir y que podrían dañar la relación que estás intentando mantener con el cliente. Como parte del aprendizaje sobre cómo mejorar el servicio al cliente, se le enseñará cómo desarrollar una buena actitud y perspectiva para manejar la presión que puede surgir al tratar de resolver los problemas de sus clientes. A veces pueden surgir situaciones como tener que hacer frente a un teléfono que suena al mismo tiempo que un cliente sin cita previa. Dado que ambas requieren su atención y son importantes, aprenderá las estrategias para gestionarlas, incluida la forma de utilizar tecnologías como la operadora automática para los clientes que hablan por teléfono. En la sección final de este programa de capacitación de servicio al cliente, aprenderá el código de vestimenta profesional para el servicio de atención al cliente. El primer punto de contacto en un establecimiento es el representante de servicio al cliente, y una apariencia adecuada, ordenada y decente dará una buena impresión al cliente. Como «cara» de la empresa, conocerás las pautas para cuidar tu higiene y tu forma de vestir. También se discuten las cosas que se deben evitar para no dar una mala impresión a los clientes.

El servicio de atención al cliente se puede encontrar en casi todos los sectores y organizaciones, desde empresas de tecnología hasta organizaciones sin fines de lucro, y hay habilidades críticas específicas que debes dominar como profesional del servicio de atención al cliente. Deberías inscribirte en este curso si tratas con clientes o si estás buscando convertirte en un profesional del sector y quieres perfeccionar tus habilidades técnicas e interpersonales