Satisfacer las necesidades y preferencias de cualquier cliente es servicio al cliente. Proporcionar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad antes, durante y después de satisfacer los requisitos del cliente se considera servicio al cliente. Este servicio se puede brindar en persona, por correo electrónico y chat. En este curso, te enseñaremos los conceptos fundamentales del servicio y te daremos estrategias efectivas para brindar un servicio de calidad a tus clientes. Comenzaremos analizando lo crucial que son los clientes para las empresas y cómo satisfacerlos a largo plazo. Los clientes tienen diversas necesidades y temperamentos, y aquellos con problemas de manejo de la ira pueden ser difíciles de tratar. Aprenderás a abordar el problema de un cliente enojado y a mantener una actitud profesional y serena ante la hostilidad.

A continuación, te mostraremos quién es responsable de brindar servicios al cliente en una organización y los tipos de clientes que existen. Luego, estudiarás el rol de un proveedor de servicio al cliente. Para sobresalir en el servicio al cliente, es crucial mantener una actitud positiva y entusiasta al interactuar con los clientes. Esto puede ser desalentador, ya que todos experimentamos momentos difíciles durante el día. Te daremos estrategias para mantener un comportamiento alegre y vivaz, así como técnicas para aumentar tu energía durante las interacciones con los clientes, al fin de brindar un excelente servicio. Después, te mostraremos los pasos para mejorar el servicio al cliente a través de la interacción de los clientes con tu organización. También describiremos y explicaremos las principales categorías de necesidades de los clientes y examinaremos consejos sobre cómo tratar con clientes difíciles.

¿Alguna vez te has encontrado dividido entre tareas importantes y la necesidad de atender a un cliente? Te mostraremos las opciones que elegir en tal situación para no dar una impresión equivocada. Además, aprenderás sobre las ventajas y desventajas del servicio al cliente en persona y la comunicación telefónica. También, explorarás la etiqueta adecuada para la comunicación telefónica con clientes. Finalmente, te mostraremos cómo proporcionar servicio al cliente electrónico y cómo lidiar con las groserías de los clientes. Un buen servicio al cliente puede dejar una impresión positiva y servir como un imán para los negocios. Este curso está estructurado y diseñado para todos los estudiantes, incluyendo representantes de ventas y dueños de empresas. No se requiere conocimiento previo para tomarlo. Así que, si quieres impactar positivamente a tus clientes y mantenerlos volviendo a tu negocio, ¡inscríbete y comienza este curso hoy!