Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Analizar la importancia de un cliente para cualquier negocio y lo que significa brindar un buen servicio al cliente
• Reconocer el primer paso a dar al intentar resolver el problema de un cliente enfurecido
• Recordar quién brinda el servicio al cliente en una organización
• Enumerar los dos tipos de clientes
• Resumir cómo puedes aumentar tu energía y estar feliz para brindar un servicio al cliente eficiente
• Describir los pasos a seguir para mejorar el servicio al cliente
• Enumerar las dos categorías principales de necesidades de los clientes y sus ejemplos
• Describir cómo manejar a un cliente al realizar un trabajo importante
• Analizar ventajas y desventajas de la comunicación telefónica y cómo brindar servicio al cliente por medios electrónicos
• Explicar cómo lidiar con la mala educación de los clientes