Comprender la tecnología en la gestión de las relaciones con los clientes

Así como la tecnología ha cambiado la forma en que nos comunicamos entre nosotros, también ha cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Este cambio se hace sentir más en el área de servicio al cliente de las organizaciones. Hoy en día, no es necesario estar físicamente presente en una organización para obtener información sobre esa organización. Internet está ahí para ayudarlo a conectarse con ella y obtener la información que necesita. Además, con Internet y la tecnología moderna, las empresas pueden obtener fácilmente los comentarios de los clientes sobre los servicios que prestan. Este curso le mostrará la estructura básica de la gestión de las relaciones con los clientes de Internet, también denominada sistema CRM electrónico (eCRM). Se le mostrará la arquitectura básica de un almacén de datos y cómo es esencial en el eCRM. Aprenderá sobre los módulos clave de eCRM, como la gestión de campañas, la gestión de ventas y la gestión de los comentarios de los clientes

Posteriormente, conocerá las operaciones de los centros de contacto. Las empresas de éxito se toman muy en serio sus centros de contacto, ya que son una forma clave de ayudar a sus clientes con sus consultas y, al mismo tiempo, comprender sus necesidades. ¿Alguna vez ha llamado al centro de atención de una empresa y le han dicho que permanezca en la línea durante unos minutos y que un agente estará con usted en breve? Esto es común y es una de las estrategias de CRM para hacer que los clientes sean pacientes. En este curso, aprenderá cómo se implementan las estrategias de CRM en los centros de contacto o llamadas de las organizaciones. A continuación, conocerá la importancia del CRM global (o GCRM). Descubrirá cómo la diversidad cultural impacta en la implementación del CRM en una organización. Además, conozca el marco conceptual del CRM global y la importancia de la gestión global de cuentas en empresas con clientes multinacionales. Por último, el curso presenta un estudio de caso para explicar cómo el GCRM se puede implementar con éxito en una organización

La gestión de las relaciones con los clientes ha evolucionado a lo largo de los años y es fundamental que las empresas comprendan cómo la tecnología ha desempeñado un papel tan importante en ello. El uso de la tecnología, como Internet, ha permitido una implementación más eficiente del CRM y ha facilitado mucho la interacción entre las empresas y los clientes. Es esencial que los propietarios de negocios o los gerentes de CRM comprendan esta evolución, ya que les ayuda a impulsar el éxito de sus empresas. Este curso le mostrará rápidamente cómo la tecnología es fundamental para la gestión de las relaciones con los clientes. Ya sea que desee convertirse en el experto en CRM más solicitado o simplemente quiera entender cómo Internet ha modificado la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes, este curso le proporcionará una guía rápida para comprenderlo. Entonces, ¿qué estás esperando? Comience este curso hoy mismo.