Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá: Recordar los

• componentes básicos de la gestión electrónica de las relaciones con los clientes Describir la arquitectura básica de
• un almacén de datos típico Parafrasear la importancia de los almacenes de datos
• en la gestión de las relaciones con los clientes
• Indique la clasificación principal de las tareas de minería de datos en el CRM electrónico
• Explicar los módulos clave de una plataforma de gestión de relaciones con los clientes
• Identificar las etapas de la implementación de una estrategia de CRM Analizar el impacto de la diversidad cultural en
• los clientes implementación de la gestión de relaciones
• Resuma la importancia de la administración global de cuentas para las empresas con clientes multinacionales