Resultados de aprendizaje

Al completar con éxito este curso, usted debería poder:

• Definir y entender la «ira»
• Enumere los efectos psicológicos de la ira
• Distinga entre los diferentes tipos de ira
• Explica el fenómeno del «remordimiento del comprador» y cómo afrontarlo
• Identifique los diversos principios del manejo de la ira
• Resuma el proceso de manejo del estrés
• Describa las cuatro causas más comunes de enojo en un servicio al cliente o en una situación con un cliente
• Analice la importancia de contar con una política de comportamiento del cliente en una organización