El conflicto en el lugar de trabajo es inevitable y hay muchas maneras de lidiar con él, ya que resolver la tensión es esencial para el funcionamiento de todas las organizaciones. En este curso se identifican y analizan los comportamientos y actitudes que pueden conducir al conflicto. Primero, explicamos por qué las personas se comportan de la manera en que lo hacen en el lugar de trabajo y establecemos la importancia de la comunicación para impulsar la productividad. Discutimos los problemas causados por la falta de comunicación y describimos el papel de nuestras experiencias personales y el comportamiento aprendido en la dirección de nuestras acciones.

En este curso de gestión de conflictos se muestra cómo mantener la calma durante una discusión acalorada. Analizamos la ira y proporcionamos habilidades de manejo de la ira para demostrar cómo lidiar con personas enojadas, especialmente en el lugar de trabajo. Aunque ambas partes juegan un papel en un conflicto, asumir la responsabilidad personal es vital si esperas alcanzar una resolución rápida y constructiva. En este curso se comparan los diferentes tipos de conflicto: desplazado, interpersonal, intrapersonal, intergrupal, vengativo y aquellos que surgen de un conflicto de intereses. Estudiamos las consecuencias del conflicto en el lugar de trabajo y revisamos sus aspectos fisiológicos y conductuales antes de describir varios métodos de resolución de conflictos.

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Finalmente, en este curso se explora el concepto esencial, pero a menudo incomprendido, de las ‘zonas de confort’. Explicamos cómo la mente intenta protegernos de situaciones nuevas y amenazas percibidas haciéndonos sentir incómodos. A continuación, examinamos estrategias diseñadas para reducir el estrés mediante una mejor gestión del tiempo. El estrés conduce naturalmente al conflicto y el tiempo puede ser una fuente importante de estrés laboral. Este curso no tiene requisitos previos y en él se demuestra cómo pasar a la acción y establecer objetivos para su desarrollo profesional. Gerentes, responsables de recursos humanos, empleados y cualquier persona que quiera aprender a resolver conflictos en el lugar de trabajo pueden beneficiarse de este curso. Regístrate para aprender a gestionar el conflicto, el estrés y el tiempo, y añada una habilidad valiosa a su CV que puede ayudarle a calmar la hostilidad en el lugar de trabajo y seguir una trayectoria de gestión.