Cree y fortalezca sus relaciones con los clientes para aumentar las ganancias y la productividad con este curso gratuito de marketing en línea.

El

marketing como disciplina implica todas las acciones que una empresa o individuo lleva a cabo para atraer clientes y mantener relaciones con ellos. Este curso en línea gratuito examina sus facetas y los diversos factores que influyen en las actividades de marketing interdepartamentales de una organización a medida que navega por las cambiantes fuerzas sociales y ambientales. Explicamos cómo el marketing puede identificar las necesidades de los posibles clientes y cómo distinguir entre los «factores combinados» del marketing y las fuerzas más amplias que los impulsan. Ilustramos cómo las organizaciones construyen relaciones sólidas con los clientes y crean valor a través del marketing. También analizamos en qué se diferencian las prácticas actuales de relación con los clientes de las de épocas anteriores y cómo el marketing puede beneficiar a las diferentes partes interesadas. A continuación, analizamos los elementos que constituyen la base de una organización: sus valores fundamentales, su misión y su cultura organizacional. Analizamos las razones por las que los gerentes utilizan los «paneles» de marketing y la «matriz de marketing» para analizar los datos y las métricas a fin de evaluar el crecimiento y las posibles áreas de expansión. El curso examina la fase de «planificación» e «implementación» del proceso de marketing estratégico y explica cómo los gerentes identifican las desviaciones de dichos planes y reaccionan ante ellas. Le ayudamos a reconocer el propósito del análisis ambiental de una organización para ver cómo las actividades de marketing pueden verse afectadas por los cambios sociales relacionados con la demografía, la cultura, la economía y la tecnología. Investigamos las formas de competencia que existen en un mercado y determinamos cómo las fuerzas reguladoras se aseguran de que pueda proteger tanto a los productores como a los consumidores

El curso pasa luego a los factores que separan las decisiones de marketing éticas de las no éticas y proporciona un marco para elegir un comportamiento ético, reforzado por la atención a las normas sociales, las prácticas empresariales e industriales, la cultura corporativa y las expectativas. Discutimos las nociones contrastantes de responsabilidad social en el marketing y las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor. Demostramos cómo las influencias situacionales, como los requisitos de compra, el contexto social y el entorno físico, afectan al comportamiento del consumidor, al tiempo que consideramos las principales influencias psicológicas y socioculturales, como la motivación, la personalidad, la percepción y el nivel de riesgo percibido. Le enseñamos a distinguir los mercados industriales, de revendedores y de organizaciones gubernamentales mientras estudiamos cómo los centros y las situaciones de compra influyen en dichas compras. Le ayudamos a reconocer la importancia y la naturaleza de las compras en línea en los mercados organizacionales y a apreciar el creciente papel de los mercados electrónicos

Por último, el curso revisa las características clave de la compra organizacional que la distingue de la compra por parte de los consumidores, a medida que mapeamos las etapas de ese proceso. El marketing moldea la imagen de la organización e influye en la forma en que las personas interactúan con sus productos o servicios (idealmente con mayor confianza). El marketing se encuentra en el centro de la fidelización de los clientes y de su mantenimiento. Sin el marketing, las marcas serían desconocidas y las organizaciones carecerían de vida. Además, la publicidad y la marca ayudan a una empresa a aumentar sus ventas y sus ingresos. Este curso proporciona las habilidades, prácticas y estrategias más recientes para tener éxito en su carrera a medida que aprende a crear una marca tanto para usted como para su organización. Sea cual sea el campo que elija, desde los negocios hasta las artes y la política, es vital poder vender sus servicios y este curso le ofrece las herramientas para hacerlo.