Descubre los conceptos, roles y responsabilidades involucrados en la gestión de cuentas clave con este curso gratis.

La gestión de cuentas clave (KAM) es fundamental para cualquier organización a fin de maximizar el potencial de sus esfuerzos de ventas. Se espera que las personas responsables de la gestión de cuentas clave utilicen sus habilidades interpersonales para responder a las solicitudes de la cartera de clientes existente y garantizar su satisfacción. Este curso se ha creado para ayudarte a comprender mejor los conceptos y las responsabilidades de la KAM. Comienza definiendo qué es, sus dimensiones, las etapas de la relación con las cuentas clave y cómo se diferencia de las ventas.

Una KAM exitosa consta de cuatro componentes, el primero de los cuales es la identificación de cuentas clave. El curso desarrolla en detalle los componentes de cada elemento de la KAM. Permite conocer las características y necesidades de una persona potencialmente responsable de la gestión de cuentas clave, así como cómo construir y entregar valor a las cuentas clave. También aborda las métricas del plan de cuenta, el análisis de cartera, la diferenciación de marketing y los procesos de planificación, además de cómo asegurar que todas las acciones generen resultados deseables y cuantificables mediante el monitoreo continuo y las actualizaciones del estado del plan de acción.

Desarrollar y hacer crecer las cuentas clave requiere habilidades técnicas y habilidades blandas fundamentales. Se profundiza en la importancia de crear y gestionar relaciones con clientes influyentes. Finalmente, se analiza la importancia del mantenimiento de registros para la KAM y las actividades internas asociadas. Se estudian las propuestas de valor y el ciclo de actividad del cliente. Este curso está dirigido a cualquier persona que desee convertirse en una figura competente en la gestión de cuentas clave y desarrollar una estrategia y una estructura de programa para atender y hacer crecer las cuentas clave dentro de una organización. Entonces, ¿por qué posponer tu decisión? ¡Inscríbete hoy!