Este curso de diplomado gratis online enseña a investigar el mercado para venderte y construir la lealtad del cliente.

Este curso de diplomado gratis online está meticulosamente diseñado para proporcionarte el conocimiento y las valiosas habilidades que necesitas para tener éxito en los campos del marketing, el comportamiento del consumidor, la planificación estratégica y la investigación de mercados. Comenzamos con el análisis de los mercados de empresa a empresa (B2B) y examinamos sus características y tendencias de compra al compararlos con sus contrapartes de empresa a cliente (B2C). Navegamos por las etapas del proceso de compra para los mercados B2B. Luego, el curso profundiza en los canales de marketing e investiga el papel de los socios de canal. A menudo hay conflictos entre los canales de marketing, por lo que este curso te muestra cómo desactivar dicha tensión y asegurar la cooperación. Desglosamos las complejidades del comportamiento de compra del consumidor para demostrar la importancia de factores aparentemente aleatorios como los rasgos de personalidad de los clientes o el diseño de la tienda. Este curso de diplomado gratis online explora los factores sociales, psicológicos, situacionales y económicos que pueden influir en el comportamiento de compra.

Profundizamos en las conexiones entre la investigación de mercados, la planificación estratégica y la satisfacción del cliente. Proporcionamos herramientas que permiten una planificación estratégica coherente, incluyendo un análisis situacional de 'fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas' (FODA). Desglosamos la planificación estratégica de cartera, citando la matriz de crecimiento-participación del Boston Consulting Group y el enfoque de General Electric. A las personas que intentan vender productos, ideas de negocio o a sí mismas se les suele preguntar: "¿Por qué debería comprarte o contratarte?". La respuesta a estas preguntas se puede encontrar en una 'propuesta de valor' y te explicamos cómo. Luego, este curso avanza hacia los sistemas de información de mercado a medida que dominas los informes generados internamente y el uso de otros recursos como el monitoreo de motores de búsqueda y el software de análisis. Diseñar cuestionarios para la investigación de mercados puede no parecer un asunto serio, pero puede hacer o deshacer una campaña. Este curso presenta los pasos del proceso de investigación de mercados, desde la definición del problema hasta la presentación de los hallazgos. Luego cubrimos la satisfacción del cliente, las comunidades, los programas de lealtad y las leyes que rigen las actividades corporativas relevantes.

Identificar a tus clientes objetivo puede ser tan difícil como vender bienes y servicios, y ninguno es tan desafiante como construir la lealtad del cliente, todo lo cual debe ocurrir para que un negocio convencional tenga éxito. El marketing es mucho más que simplemente crear conciencia sobre un producto o servicio: es una combinación de planificación estratégica, el uso de canales de marketing y la comprensión de los comportamientos de compra de clientes y empresas mediante la realización de una investigación de mercado adecuada para satisfacer a tus clientes y ganar su lealtad. El curso cubre todos estos temas importantes y te guía a través de cada paso del proceso de marketing. Es adecuado para cualquier persona que trabaje en el comercio, ya sea propietario de una pequeña empresa o alguien que aspire a la gestión en una gran empresa, o en comunicaciones, ya que estas habilidades se pueden utilizar para vender productos, servicios o ideas.