Resultados de aprendizaje

["Definir los registros principales de Zendesk y cómo apoyan el trabajo de soporte diario","Describir cómo moverse por Zendesk para encontrar herramientas clave y tickets","Identificar las solicitudes de clientes entrantes y la información que contienen","Clasificar tickets según el tipo, la urgencia y la necesidad del cliente","Organizar tickets en las colas correctas para un manejo fluido","Aplicar pasos para responder a los clientes usando mensajes claros","Cambiar el estado del ticket a medida que se completa el trabajo en Zendesk","Explicar cómo la automatización envía tickets a los equipos correctos","Aplicar reglas de enrutamiento para distribuir el trabajo de manera justa entre los grupos","Identificar opciones de autoservicio como artículos de ayuda y guías","Evaluar el rendimiento del servicio al cliente utilizando métricas básicas de soporte","Revisar los resultados del servicio para encontrar formas sencillas de mejorar el soporte"]