El curso "Servicio al Cliente y Gestión de Retención - Nivel Intermedio" profundiza en los principios de atención y las estrategias de retención. Explorarás los aspectos psicológicos de la satisfacción del cliente, te presentaremos técnicas de comunicación avanzadas y aprenderás a analizar métricas clave. Gracias a esquemas prácticos y casos de estudio del mundo real, tendrás la experiencia necesaria para crear experiencias excepcionales e implementar programas de retención efectivos.

El curso comienza con las bases teóricas del servicio, como el modelo SERVQUAL y las teorías de Marketing Relacional y Satisfacción del Cliente. Estudiarás los beneficios económicos de retener clientes frente a adquirirlos y aprenderás a personalizar servicios para crear conexiones emocionales fuertes. Entre los temas avanzados verás el diseño de programas de lealtad de alto impacto y el uso de sistemas CRM junto con análisis predictivos para monitorear y mejorar el comportamiento del cliente.

Además, conocerás las claves para resolver quejas con éxito y aprovechar la retroalimentación a través de casos de líderes de la industria como Amazon, Starbucks y Zappos. El curso hace énfasis en crear experiencias centradas en el cliente mediante la personalización basada en datos, la interacción proactiva y la comunicación constante. Con estas estrategias y herramientas, estarás listo para mejorar la satisfacción, construir lealtad a largo plazo e impulsar el crecimiento sostenible del negocio. ¡Inscríbete hoy!