Hay muchos indicadores de rendimiento disponibles para las organizaciones, pero las pequeñas empresas necesitan más tiempo y recursos para supervisar una larga lista de métricas. Este curso presenta cinco KPI que funcionarán en todas las circunstancias y que una pequeña empresa puede utilizar para gestionar su rendimiento de manera eficaz y tomar decisiones que les ayuden a mejorar. Este conjunto inicial de cinco medidas aborda los principales elementos financieros y operativos del éxito de la empresa

Tras una breve historia de la medición del rendimiento, analizamos los ingresos por ventas y las contribuciones, en qué consisten y cómo se relacionan entre sí. A continuación, analizamos el flujo de caja disponible y analizamos la ratio de prueba de fuego, que nos indica si es posible hacer frente a las obligaciones urgentes de la empresa. A continuación, se describe el tiempo que se tarda en atender a los clientes, que permite identificar los problemas de forma temprana y dar tiempo a resolverlos, y se describen las opiniones de los clientes, así como las diversas formas de recopilarlos.

Según la industria o el sector de la organización, es posible que existan medidas adicionales que también sean útiles, y muchas de ellas también se abordan en este curso. Explorarás un estudio de caso en el que se implementan y analizan los cinco indicadores clave de rendimiento. Este curso está diseñado para ayudar a los propietarios y gerentes de pequeñas empresas, a los estudiantes de administración de empresas y al personal de cuentas y finanzas que apoya a las pequeñas empresas a medir el éxito e identificar las áreas que requieren mejoras.