Este curso de análisis de datos se centra en cuatro herramientas básicas que todo analista debería conocer. Comienza con una introducción al temario y la definición de proceso. Luego se estudian tres ejes de la gestión eficaz, basados en el libro Fourth Generation Management de Brian Joiner y Deming. Aprenderás a analizar a tus clientes y revisar preguntas clave para mejorar la atención. Se presentan principios de gestión de procesos y se explica la reacción en cadena de Deming. También se aborda el trabajo en equipo y la responsabilidad compartida.

El programa analiza los riesgos de una mala presentación de datos y los principios del buen análisis. Se ofrece una guía práctica sobre cuatro herramientas de rendimiento: el diagrama de Pareto, que ordena categorías por frecuencia; el histograma, que muestra rangos de desempeño; el gráfico de tendencias (Run Chart), que representa datos en el tiempo; y el gráfico de control, que permite identificar variaciones significativas. Se incluyen ejercicios con ejemplos resueltos para aplicar cada herramienta en contextos reales.

Finalmente, se exploran los principios de variación en el desempeño de procesos y cómo medir niveles de referencia para evaluar resultados. Aprenderás a distinguir entre causas comunes y especiales de variación, y a usar los datos para impulsar mejoras concretas. También se enseña cómo agregar valor a productos y servicios para atraer clientes. Al cierre del curso, se aborda la definición de problemas y el análisis de situaciones empresariales. Este curso es ideal para analistas, gestores, contadores o cualquier persona interesada en mejorar el rendimiento organizacional mediante el uso de datos.