Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrás: Enumerar

• los componentes de un correo electrónico profesional
• Seleccionar frases profesionales utilizadas para gestionar consultas, analizar los plazos y solicitar que se tomen medidas en un correo electrónico
• Definir el «lenguaje diplomático» y explicar cómo se usa para gestionar conflictos y expresar opiniones Describir cómo preparar y
• realizar llamadas de negocios Reconocer cuándo usar nombres o apellidos durante las llamadas telefónicas
• y reuniones de negocios Aplicar habilidades de escucha activa durante
• una conversación telefónica
Definir «charla trivial» 'y describa su importancia en las reuniones de negocios
• Planifique una reunión de negocios exitosa
• Genere agendas de reuniones formales e informales
Debata
• cómo pedir aclaraciones o interrumpir adecuadamente a un orador durante una reunión de negocios
• Identifique expresiones coloquiales y formales que se utilizarán al escribir un correo electrónico a un contacto comercial
• Explique cómo gestionar las quejas de manera profesional