Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Esquematizar la importancia y los beneficios de un servicio al cliente eficaz para el paciente.
• Identificar las habilidades necesarias para brindar un servicio de atención médica de alta calidad.
• Describir la capacitación especializada en servicio al cliente requerida en entornos médicos.
• Clasificar todos los componentes del servicio al cliente para el paciente y analizar formas de mejorarlos.
• Esquematizar técnicas de comunicación verbal y no verbal positivas que construyan relaciones saludables.
• Reconocer la importancia de un sistema de archivo adecuado en un consultorio médico.
• Explicar cómo manejar clientes difíciles y enojados en un entorno médico.
• Traducir la jerga y terminologías médicas clave para el uso diario.