Este curso analizará primero los desafíos a los que se enfrentan los administradores de servicios. Estudiará las variaciones en la demanda en relación con la capacidad y las diferentes formas de servicios de capacidad productiva. A continuación, analizará por qué se producen las colas de espera y estudiará el modelo de tres etapas para la toma de decisiones de los clientes. El curso analizará los niveles de participación de los clientes, la tecnología de autoservicio (SST), la creación conjunta en la gestión de servicios y el DART, que significa diálogo, acceso, gestión de riesgos

A continuación, analizará la secuencia de prioridades para diseñar el nuevo servicio como un proceso y el nuevo ciclo de desarrollo del servicio, incluida la estrategia del servicio, el concepto del servicio, los planos del servicio y los procesos de soporte. A continuación, el curso analizará el posicionamiento estratégico a través de la selección de procesos, que incluye el grado de complejidad y el grado de divergencia. También estudiará el espejo de la satisfacción, así como los factores internos y externos de la cadena de beneficios del servicio

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es muy importante cuando se trata de administrar un negocio exitoso. Al lograr una mejor relación con sus clientes, una empresa puede realizar negocios y generar ingresos de manera más eficiente. Este curso en línea sobre la gestión de las relaciones con los clientes en los servicios empresariales le enseñará los conocimientos y las habilidades que necesita para mejorar las relaciones con los clientes de su empresa y convertirse en un miembro valioso de su próxima organización. Todo esto, de forma gratuita.