Resultados de aprendizaje

Define los roles básicos de soporte de TI, herramientas y tareas diarias del técnico.
Describe los fundamentos de la administración de sistemas como usuarios, dispositivos y configuraciones.
Identifica problemas comunes de hardware, software y red en los lugares de trabajo.
Explica cómo los pasos de resolución de problemas resuelven problemas cotidianos de TI.
Aplica el acceso al sistema y la configuración de la cuenta para los usuarios de forma segura.
Ilustra cómo se conectan las computadoras, las redes y los recursos compartidos.
Enumera las funciones clave de un centro de servicio en las operaciones de soporte de TI.
Clasifica los problemas de TI por tipo, urgencia e impacto en los usuarios.
Compara los niveles de acceso y permisos de los usuarios en los sistemas.
Distingue entre amenazas de seguridad, fallas del sistema y errores del usuario.
Crea tickets de soporte y registros de resolución simples de forma clara.
Esquematiza los pasos necesarios para la resolución de problemas, la seguridad y las tareas de protección de datos.