Resultados de aprendizaje

• Definir los principios fundamentales de CRM en términos sencillos para el trabajo de servicio al cliente.
• Describir cómo se almacena y utiliza la información del cliente en los sistemas CRM.
• Explicar cómo la estrategia y la planificación de CRM guían el trabajo de relación con el cliente.
• Identificar los tipos clave de datos de clientes utilizados en todas las actividades de CRM.
• Aplicar métodos de comunicación de CRM para interactuar con los clientes de forma eficaz.
• Analizar los datos de CRM para detectar necesidades de mejora del rendimiento y del servicio.
• Comparar las diferentes prácticas de comunicación y participación de CRM.
• Estimar la adopción, la calidad y el uso a largo plazo de CRM en los equipos.
• Esquematizar los pasos para mejorar y optimizar los procesos de CRM en el trabajo diario.
• Crear un plan sencillo para mejorar el rendimiento y el uso de CRM.
• Indicar por qué CRM es importante para las relaciones con los clientes a largo plazo.
• Resumir los fundamentos de CRM, la ejecución y los procesos de mejora.