Este curso gratuito le presentará los conceptos básicos para brindar un excelente servicio al cliente y cómo cualquier empresa puede dejar de perder dinero debido a un servicio de atención al cliente deficiente o promedio. Aprenderá métodos para retener a los clientes existentes y para obtener más referencias de clientes. El curso le muestra cómo tratar a los clientes difíciles como un profesional y cómo puede ganar más dinero con cada cliente. También aprenderás los cinco principios de la gestión integral de la calidad y cómo evitar los 10 pecados capitales del servicio de atención al cliente

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