¿Está preparado para llevar las interacciones con sus clientes al siguiente nivel? Este curso profundiza en la esencia de la experiencia del cliente (CX) y hace hincapié en su papel crucial para destacarse en el competitivo mercado actual. Empezaremos enseñándote lo básico y descubriendo la fascinante evolución de la CX. A través de interesantes ejemplos del mundo real, aprenderás a crear experiencias fluidas y personalizadas que impulsen la satisfacción, la lealtad y la promoción de los clientes.
A continuación, estudiarás los principios del diseño de la experiencia del cliente, centrándote en los enfoques centrados en el cliente, la empatía y la coherencia en todos los puntos de contacto. Aprenderás a identificar y mapear los recorridos de los clientes, a desarrollar personajes y a identificar los momentos de verdad que moldean las percepciones de los clientes. Al dominar estos conceptos, estará preparado para crear experiencias memorables y atractivas para los clientes.
Por último, lo guiaremos para implementar y medir las estrategias de CX de manera efectiva. Descubra cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente, explore los marcos y modelos para diseñar las experiencias de los clientes y comprenda la importancia de la accesibilidad y la inclusión. También aprenderá a utilizar las métricas y los KPI clave para evaluar el impacto de sus iniciativas de experiencia del cliente, garantizando la mejora continua y la alineación con las expectativas de los clientes. Inscríbase ahora