Las marcas de éxito como Google invierten mucho en los servicios de atención al cliente porque valoran los comentarios de los clientes y realmente se preocupan por la calidad de sus servicios. Además, cuando los clientes se sienten valorados por una empresa, tienden a ser más leales, lo que a su vez aumenta las ganancias. Para que una empresa gestione estratégicamente las relaciones con los clientes, se requiere un servicio de atención al cliente que valga la pena. Este curso le enseña cómo las organizaciones pueden gestionar eficazmente a sus clientes y obtener los mejores resultados de su servicio de atención al cliente. Comenzamos por demostrar cómo una empresa puede decidir cuánto dinero gastar en la adquisición y retención de clientes. Exponemos la influencia del valor y la satisfacción percibidos por los clientes a la hora de establecer la lealtad de los clientes en los mercados entre empresas y consumidores (B2C). El curso también ilustra el papel crucial del marketing relacional en el mercado de servicios B2C. Analizamos los pasos a seguir para gestionar a los clientes que deciden dejar una empresa y analizamos cómo las organizaciones pueden recuperarse con éxito de las fallas en el servicio

A continuación, el curso establece un modelo conceptual para una empresa de agregadores y presenta un estudio de investigación que ilustra el impacto de los fracasos reales de los proveedores de servicios en la satisfacción de los consumidores. Estudiamos el comportamiento único de los mercados entre empresas (B2B) y las etapas del proceso de compra B2B, en las que la gestión de las relaciones con los clientes es tan importante como en los mercados B2C. El curso aborda las estrategias clave de CRM que se pueden utilizar para gestionar el valor y la lealtad de los clientes en los mercados B2B. Abordamos la «teoría a nivel constructivo», que se ocupa de la predicción, la evaluación y la toma de decisiones e impulsa el comportamiento de los consumidores. Le ayudamos a apreciar la influencia de la lealtad a la marca y el impacto de la teoría conceptual en la gestión de las relaciones con los clientes en los mercados B2B. Internet se ha convertido en una herramienta fundamental utilizada por casi todas las empresas para gestionar los clientes de forma eficaz. El curso desglosa la estructura del CRM en línea o basado en Internet a medida que aprende la importancia y los módulos principales de los almacenes de datos en la gestión electrónica de las relaciones con los clientes (eCRM). A continuación, explicamos cómo la diversidad cultural influye en la gestión de las relaciones con los clientes y concluimos con un análisis de la gestión global de cuentas para las organizaciones con clientes extranjeros

CRM efectiva debe ser estratégica y este curso proporciona métodos efectivos para mejorar las relaciones con los clientes en el mercado B2C, B2B y global. Le mostramos un marco conceptual de la gestión global de las relaciones con los clientes y cómo implementar el CRM a través de las fronteras. Este curso ayuda a quienes buscan trabajar en el ámbito de las relaciones con los clientes o a cualquiera que quiera llevar sus negocios a nuevas cotas. Los buenos negocios se basan en la lealtad de los clientes y le ofrecemos las herramientas para construir una base sólida