Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Comparar las plataformas tradicionales y las redes sociales que utilizan las empresas en el servicio al cliente
• Analizar la importancia de desarrollar la actitud correcta como representante de servicio al cliente
• Enumerar y analizar las habilidades que debe poseer el personal de servicio al cliente
• Indicar las cualidades que los clientes esperan de un representante de servicio al cliente
• Mencionar lo que un representante de servicio al cliente no debe hacer mientras atiende
• Explicar cómo gestionar clientes por teléfono y en persona al mismo tiempo
• Enumerar frases que no debe decir un representante de servicio al cliente
• Enumerar las pautas para elegir un vestuario de trabajo