Muchos propietarios de negocios piensan que construir una relación sólida con los clientes solo consiste en ofrecer servicios o productos a precios bajos, pero este no es necesariamente el caso. Construir esa relación sólida requiere un servicio ejemplar para atraer y retener a más clientes. Esto se puede lograr basándose en los principios de la gestión de las relaciones con los clientes. ¿Alguna vez te has preguntado por qué empresas famosas como Google realizan encuestas a sus usuarios? Google desea obtener información sobre lo que quieren sus usuarios para poder adaptar los servicios a ellos. Este curso explica el impacto de los datos en la gestión de las relaciones con los clientes. Investigamos un ejemplo de cómo los datos de los clientes han ayudado a la empresa Swiggy a cerrar acuerdos más lucrativos para ilustrar la importancia de la lealtad de los clientes para una empresa. Te explicamos los factores que hacen que los consumidores se queden con una empresa para ayudarte a mantener la tuya.

Luego, el curso pasa a los programas y técnicas de retención de clientes. Realizamos otro estudio de caso de algunas empresas de telecomunicaciones para determinar por qué los clientes cambiaron de una empresa a otra. Las estrategias de «cooptación» proporcionan a las empresas una ventaja competitiva y estudiamos cómo el diálogo activo con los clientes puede fomentar el desarrollo empresarial. Demostramos cómo la «creación conjunta» y las experiencias personalizadas específicas para cada cliente pueden ayudar a que una empresa prospere. La mayoría de las empresas de éxito moldean las expectativas de los clientes y examinamos los esfuerzos de Microsoft, tal como se expone en el libro de Bill Gates. A continuación, le mostramos cómo detectar cuándo los clientes se han convertido en competidores y cómo gestionarlo

Ofrecemos una visión rápida de cómo una empresa puede crear una base de clientes sólida y leal, con ejemplos. Este curso está dirigido a los propietarios de negocios que buscan fortalecer sus empresas, pero también está dirigido a cualquier persona que trabaje en el departamento de relaciones con los clientes, marketing o ventas de una empresa. Ya sea que trabajes para ti o para una organización, establecer relaciones con el público es una habilidad crucial que este curso puede perfeccionar.