Este curso se centra en la utilización de los cálculos del CLV para tomar decisiones de marketing críticas. Explicamos cómo el marketing evolucionó desde su pasado centrado en el producto hasta el actual modelo «centrado en el cliente» que mejora el crecimiento empresarial. Tras explicar el CLV e identificar los factores que contribuyen a ello, demostramos su papel a la hora de permitir a las empresas estimar cuánto podrían gastar los clientes en sus productos a lo largo de su vida útil. Proporcionamos ejemplos para demostrar cómo calcular el CLV de los mercados entre empresas (B2B) y entre empresas y consumidores (B2C) con Microsoft Excel. Le explicamos los diferentes tipos de lealtad de los clientes y establecemos la importancia de la

A continuación, el curso presenta un estudio de caso sobre el problema de la marca en Rosewood Corporation para ilustrar las diferencias entre la marca individual y la corporativa, mientras que utilizamos Excel para calcular su CLV a fin de encontrar la mejor estrategia de marca y decisiones de marketing. Explicamos paso a paso cómo obtener el CLV para los mercados en los que los clientes pagan antes o después de un servicio y le mostramos cómo aplicar las fórmulas del CLV para realizar los cálculos básicos del CLV. A continuación, le mostraremos cómo calcular el CLV para una «cohorte», lo que denominamos un grupo de personas que comparten

Las empresas deben tener en cuenta el CLV de sus consumidores para clasificar la rentabilidad y trazar un mapa de los patrones de compra. Si una empresa puede identificar a sus clientes menos rentables, puede encontrar estrategias para gestionarlos y no agotar los recursos que podrían atraer a clientes más rentables. Este curso establece la importancia de la CLV para el desarrollo de una empresa y presenta estudios de casos prácticos para ayudarlo a comprender cómo la CLV es fundamental para tomar buenas decisiones de marketing. Este curso es adecuado para cualquier persona que quiera trabajar en ventas, marketing o gestión de relaciones con los clientes o que tenga su propio negocio y quiera atraer y retener clientes leales