El diccionario Merriam-Webster define a un agente de viajes como «quien vende y organiza transporte, alojamiento, excursiones o viajes para otras personas». Desde la elección del destino hasta la gestión de reservas y logística, los agentes de viajes tienen una variedad de responsabilidades. En este curso gratis online, te mostraremos los dos tipos principales de agencias de viajes y las tareas esenciales que realiza cada agente. Además, analizarás el futuro de la venta minorista de viajes y verás por qué los agentes deben pasar de los Sistemas de Reserva Tradicionales (TRS) a nuevas tecnologías para mantenerse competitivos.

A continuación, estudiarás el mundo de los viajes y el turismo, aprenderás cómo se clasifican. Descubrirás la diferencia entre el turismo de negocios y el de ocio, los factores que motivan a los viajeros, y las tres categorías principales de destinos turísticos. Luego, exploraremos el papel de la cultura, el patrimonio, y su relevancia dentro del turismo. Aquí tendrás la oportunidad de conocer las «5 P» del marketing (también conocidas como el «marketing mix») para identificar estrategias que promuevan la oferta de productos y servicios turísticos.

También aprenderás sobre los factores tangibles e intangibles de los productos y servicios turísticos, el ciclo de vida de un producto turístico así como las múltiples funciones que cumple un operador. Analizarás las tendencias de consumo que afectan las operaciones turísticas y las tareas del departamento de operaciones. Estudiarás el «Modelo de brecha» para la gestión de calidad al cliente, el «Modelo de competencia de Gartner» y otros enfoques para fortalecer la relación con los clientes. Además, hablaremos sobre las responsabilidades clave de un gerente de recursos humanos, los métodos para gestionar crisis y cómo lograr un desarrollo turístico sostenible. Profundiza en este curso gratis online y empieza a aprender hoy.