O
dicionário Merriam-Webster define um agente de viagens como “uma pessoa que vende e organiza transporte, acomodações, passeios ou viagens para viajantes”. Desde escolher um destino até fazer reservas e facilitar o transporte e a hospedagem, os agentes de viagens têm uma série de responsabilidades. Neste curso, revelaremos os dois principais tipos de agências de viagens e os deveres e tarefas essenciais dos agentes de viagens. Além disso, você examinará o futuro do varejo de viagens e verá por que os agentes de viagens devem fazer a transição dos Sistemas Tradicionais de Reservas (TRS
) para novas tecnologias.
A seguir, examinaremos as viagens e o turismo e demonstraremos suas diferentes classificações. Descubra a distinção entre turismo de negócios e lazer, os fatores motivadores do turismo e as três categorias principais de destinos turísticos. Em seguida, explicaremos a cultura e o patrimônio e sua relevância no turismo. Aqui está sua chance de estudar os “5 Ps” do marketing (também conhecidos como “mix de marketing”) para que você possa discernir estratégias para promover o espectro de produtos e serviços na indústria do
turismo.
Além disso, você aprenderá sobre os fatores tangíveis e intangíveis dos produtos e serviços turísticos, o ciclo de vida dos produtos turísticos e as funções de longo alcance de um operador turístico. Examinaremos as tendências de consumo que afetam as operações de turismo e as funções do departamento de operações de turismo. Estude o “Modelo Gap” do gerenciamento de qualidade do cliente, o modelo de “competência da Gartner” e outras abordagens para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Também discutiremos as principais responsabilidades de um gerente de recursos humanos, os métodos de gerenciamento de crises e como efetuar o desenvolvimento sustentável do turismo. Mergulhe neste curso e comece a aprender hoje mesmo
.
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