Aprende cómo la psicología da forma al diseño de chatbots, la confianza del usuario, las emociones y las futuras interacciones entre humanos y máquinas.

Este curso introduce a los estudiantes en el campo emergente de la psicología de los chatbots al examinar los fundamentos de la interacción entre humanos y máquinas. Explora cómo los individuos perciben y responden a los sistemas conversacionales, por qué ocurre el antropomorfismo y cómo las teorías de la comunicación explican estas dinámicas. Los temas clave incluyen los sesgos cognitivos, las reacciones emocionales y las expectativas culturales que dan forma a las experiencias del usuario. Al fusionar conocimientos de la psicología y la tecnología, el curso revela cómo los chatbots pueden inspirar confianza, empatía e incluso frustración, equipando a los estudiantes para comprender la dimensión humana de la comunicación digital.

Sobre esta base, el curso investiga cómo los principios psicológicos influyen directamente en el diseño y el rendimiento de los chatbots. Cubre áreas esenciales como el flujo conversacional, la expresión emocional, las respuestas impulsadas por la empatía y la creación de personalidades de chatbot. Los estudiantes participarán en estudios de casos de diversos dominios, incluyendo educación, atención médica y negocios, para analizar implementaciones efectivas y defectuosas. Se presta especial atención a la confianza del usuario, la motivación y la satisfacción como factores críticos en el compromiso a largo plazo. Al final, los estudiantes podrán evaluar críticamente y mejorar las interacciones de los chatbots a través de una lente psicológica.

La sección final aborda perspectivas y desafíos más amplios en la psicología de los chatbots, centrándose en consideraciones éticas, sociales y orientadas al futuro. Los temas incluyen sistemas emocionalmente inteligentes, riesgos de dependencia y manipulación, y el creciente papel de los compañeros digitales en la vida cotidiana. Ejemplos del mundo real, como los chatbots terapéuticos como Woebot, resaltan tanto las oportunidades como las limitaciones. Los estudiantes reflexionarán sobre los límites de la psicología artificial mientras visualizan futuros desarrollos en las relaciones entre humanos y máquinas. Completar este curso proporciona no solo conocimientos prácticos, sino también una perspectiva crítica e informada sobre la evolución de la psicología de los chatbots.