يعتبر توفير الخدمة الممتازة للعملاء ضروريا لاستمرارية كافة الأعمال التجارية على المدى الطويل. يقدم هذا المقرر – وهو أحد المقررات المجانية عبر الإنترنت - العناصر الأساسية لخدمة العملاء بالإضافة إلى شرح الكيفية التي يمكن تطبيقها في أية منظمة. ويصف هذا المقرر أيضا كيف يمكن لرجال الأعمال تطوير برامج خدمة العملاء على أعلى مستوى. ويشرح هذا المقرر بالطبع دور خدمة العملاء داخل المنظمة، وتقنيات خدمة العملاء، والتواصل مع العملاء، وكيفية تقديم التميز في خدمة العملاء. تعتبر هذه المقررات المجانية عبر الإنترنت مثالية لمديري الأعمال، وأصحاب الأعمال التجارية وأصحاب المشاريع الذين يرغبون في تعلم كيفية تنفيذ برنامج فعال لخدمة العملاء في منظمتهم. سوف تكون هذه المقررات أيضا ذات أهمية كبيرة لموظفي التجزئة، وعمال الضيافة والموظفين الحكوميين الذين يريدون أن يصبحوا أكثر كفاءة في توفير خدمة ودّية وفعّالة للعملاء.