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Planificación estratégica e investigación de mercado

Aprenda sobre la investigación de marketing, la planificación estratégica, la satisfacción del cliente y la lealtad con este curso gratuito en línea.

Publisher: Saylor Academy
Este curso gratuito en línea cubre todo lo que necesita saber acerca de la planificación estratégica, la investigación de mercado, la satisfacción del cliente y la gestión de la lealtad. Le mostraremos cómo llevar a cabo una investigación de mercado eficaz y explicar la relevancia y las estrategias de asignar recursos de forma efectiva a través de las carteras de negocios. También le ayudaremos a entender la conexión entre la satisfacción del cliente, la lealtad, las comunidades y el mecenazgo. ¡Vamos a empezar!
Planificación estratégica e investigación de mercado
  • Duración

    3-4 Horas
  • Students

    977
  • Accreditation

    CPD

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Descripción

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Description

Este curso gratuito en línea está diseñado para mejorar sus habilidades y conocimientos en planificación estratégica, investigación de mercado y satisfacción del cliente. El curso comienza con lecciones sobre planificación estratégica. Aquí, usted aprenderá sobre los componentes de la planificación estratégica, que cubre las lecciones sobre cómo redactar un SWOT y el análisis situacional. Usted aprenderá por qué es importante evaluar el entorno interno y externo y cómo hacerlo. Después, aprenderá a desarrollar objetivos y estrategias de organización. "¿Por qué debo comprarle o por qué debo contratarlo?" son preguntas típicas que aparecen cuando uno desea vender una idea de negocio o su valor personal (en el caso de un puesto de trabajo) a un cliente o empleador. La respuesta a esa pregunta radica en la propuesta de valor de ese negocio o individuo. Usted aprenderá acerca de la importancia de las propuestas de valor de negocio y cómo formular una de manera efectiva. Un aspecto esencial de la gestión de una empresa, en particular una con varias unidades de negocio estratégicas, es cómo asignar recursos de forma eficaz. Este problema se comprueba mediante un proceso conocido como planificación estratégica de cartera. Usted aprenderá mucho acerca de este proceso, citando la Matriz BCG y el enfoque General Electric.

El curso luego va más allá para describir el proceso de recolección y uso de la información del mercado. Le introduciremos en los sistemas de información del mercado, donde aprenderá sobre los informes generados internamente y otras fuentes como los motores de búsqueda y el software de análisis. Después, le guiaremos a través de los pasos en el proceso de investigación de marketing. Usted aprenderá cómo definir un problema de investigación, diseñar la investigación y especificar una muestra objetivo. Además de esto, usted aprenderá a diseñar un formulario, recopilar datos, hacer análisis adecuados, y reportar/presentar hallazgos. Este curso también ofrece lecciones sobre las comunidades de clientes, lealtad y satisfacción. Las empresas saben la importancia de tener comunidades de clientes online y offline, así como paneles de influencia. Te enseñaremos cómo identificar a los influencers y sacar el máximo provecho de ellos. El curso también le enseñará sobre algunas de las leyes y la ética en el marketing.

La asignación estratégica de recursos a las unidades en un negocio o empresa es un aspecto muy pertinente de la gestión eficiente del negocio. Así es la investigación que se tiene que hacer en el mercado del negocio. Estos son procesos integrales en la adquisición de clientes. Otra área de enfoque para las empresas es la de la satisfacción del cliente. Y esta área, junto con la lealtad del cliente, son esenciales para la capacidad de un negocio para mantener a sus clientes. Pero lograr la lealtad del cliente requiere mucho esfuerzo y trabajo estructurado del negocio o empresa. Este curso gratuito de tres partes en línea examinará el proceso de planificación estratégica que las empresas pasan a desarrollar, el precio, la promoción y la venta de sus productos y servicios. Explicará la propuesta de valor y le ayudará a entender por qué una empresa puede establecer diferentes propuestas de valor para diferentes mercados de destino. El curso también discutirá la investigación de marketing y la inteligencia y los sistemas de información utilizados para gestionar la gran cantidad de datos resultantes. Por último, el curso proporcionará lecciones sobre las comunidades de clientes, la gestión de la lealtad, la satisfacción del cliente y cómo se relacionan todas con el proceso de marketing. Como empresario, profesional de marketing o entusiasta de negocios, este curso gratuito en línea promete ayudarle a obtener conocimientos y habilidades en las áreas mencionadas anteriormente. ¿Por qué no empezar de inmediato!

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