En el competitivo mercado actual, las empresas necesitan más que conjeturas para tener éxito. Necesitan una metodología comprobada para identificar y priorizar las necesidades de los clientes de manera eficaz. Ahí es donde entra en juego el modelo de análisis de Kano. Ofrece un enfoque práctico utilizado por varias organizaciones para comprender tanto las experiencias actuales de los clientes como los deseos futuros. Esta valiosa herramienta agiliza la recopilación y presentación de la información esencial, lo que permite tomar decisiones informadas y tomar medidas decisivas. En este curso, aprenderá a analizar y clasificar las preferencias de los clientes para priorizar las características del producto en función de su impacto en la satisfacción del cliente

Demostraremos la aplicación de los principios clave del modelo de análisis de Kano en varios escenarios empresariales para fomentar la lealtad de los clientes y maximizar la rentabilidad. Además, le ofreceremos información valiosa para ayudarlo a superar los desafíos, garantizar la satisfacción del cliente y maximizar la aplicación efectiva del modelo de análisis de Kano

Diseñamos este curso para profesionales del desarrollo de productos, el servicio al cliente y varios sectores organizacionales que buscan mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes. Los conocimientos y la experiencia previos son opcionales para tomar este curso. Hicimos que este curso fuera fácil y atractivo para los estudiantes al simplificar ideas complejas e incorporar escenarios empresariales del mundo real. Únase a este curso ahora para comenzar su viaje