Las funciones fundamentales de un profesional de servicio al cliente (CSW) son responder preguntas y resolver problemas. El éxito depende de qué tan bien el CSW conecte con los clientes. En este curso, discutimos habilidades para crear y transmitir una actitud profesional y servicial, generar una buena primera impresión, comunicarse bien verbal y no verbalmente, y –lo más importante– entender lo que tu cliente necesita y desea.

Los profesionales de servicio al cliente usan herramientas y tecnologías para discernir las necesidades de sus clientes, lo cual es vital para maximizar la satisfacción y minimizar complicaciones. Como el flujo de conexiones puede desbordarse, los CSW deben ser capaces de realizar múltiples tareas eficazmente, gestionar su tiempo y colaborar con sus compañeros de equipo. En el segundo módulo, revisamos estas habilidades críticas.

Un puesto de servicio al cliente puede requerir solo un diploma de secundaria, además de sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas. La capacitación en el puesto, de dos a tres semanas, es necesaria para aprender sobre las necesidades de los clientes de tu empresa. Hay unos 2.2 millones de empleos de servicio al cliente en EE. UU., y el crecimiento es bueno. Si eres bueno con la gente, disfrutas trabajar en equipo y crees que ir más allá por los clientes es lo mínimo, inscríbete en este curso para perfeccionar tus habilidades e iniciar tu carrera como representante de servicio al cliente.