Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Describir el lugar de trabajo y las funciones del servicio al cliente.
• Identificar actitudes adecuadas para un servicio al cliente eficaz y cómo crear primeras impresiones favorables.
• Evaluar las necesidades y deseos de los clientes.
• Identificar tácticas de comunicación verbal y no verbal.
• Explicar habilidades esenciales de servicio al cliente usando teléfono, correo electrónico e internet.
• Describir métodos para una gestión eficaz del tiempo.
• Listar tácticas para un trabajo en equipo productivo.
• Debatir oportunidades en la profesión de servicio al cliente.
• Listar habilidades y rasgos para candidatos exitosos.
• Distinguir entre recursos de empleo y redes profesionales.