Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Explicar qué es la CRM y destacar su función como una herramienta esencial para potenciar a las pequeñas empresas
• Identificar y medir KPI asociados al crecimiento empresarial, la participación del cliente, lealtad y adopción interna
• Detectar puntos débiles en los flujos de trabajo de cara al cliente y reconocer la necesidad de una solución de CRM
• Aplicar conocimientos sobre CRM para una comunicación personalizada adaptada a los comportamientos del cliente
• Mejorar el crecimiento empresarial utilizando eficazmente los datos de los clientes en la solución de CRM
• Traducir la satisfacción del cliente en KPI cuantificables, monitoreando e incentivando la salud del cliente
• Explicar la importancia de la CRM en la creación de experiencias de cliente fluidas y la toma de decisiones informadas
• Seleccionar el software de CRM adecuado teniendo en cuenta la funcionalidad principal, la facilidad de uso y el precio