Clientes, pacientes, empresas y entidades gubernamentales toman decisiones sobre atención médica basadas en la calidad. La experiencia de un paciente en un hospital influye en cómo percibe el nivel del servicio recibido. Este curso aborda el concepto de calidad, los distintos actores involucrados y cómo equilibrar sus expectativas dentro de una organización. Aprenderás sobre el impacto de un servicio deficiente, la responsabilidad profesional y las características de una atención médica de calidad. También conocerás los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión centrada en el cliente y las etapas de la mejora continua mediante el enfoque Six Sigma.

Analizaremos el principio de la gestión Lean para mejorar el control de calidad, así como los beneficios y tipos de benchmarking. Descubrirás las áreas de inversión necesarias para lograr mejoras exitosas y las responsabilidades de quienes facilitan esos procesos. Explorarás los conceptos clave para definir el valor por dinero, junto con la implementación y el seguimiento de la mejora continua o el cambio dentro de una organización. También estudiarás las competencias esenciales en el sector salud y los “cinco D” de la calidad sanitaria, además de las dimensiones de la calidad que deben considerar tanto los clientes como los proveedores de servicios.

Finalmente, revisaremos los sistemas de gestión de calidad ISO 9000 y 9001 y sus principios fundamentales. Estudiaremos el modelo Investors in People y la gestión de calidad total (TQM), incluyendo las teorías de Deming, Juran y Crosby, para comprender las dimensiones de la calidad. También aprenderás técnicas de trabajo en equipo para fomentar la confianza, la responsabilidad y el compromiso. Este curso te ayudará a desarrollar habilidades y prácticas que aumenten la productividad y promuevan la satisfacción del cliente. Es ideal para quienes trabajan en el sector salud o en entornos empresariales y desean comenzar a aprender hoy.