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Este curso presenta los conceptos básicos de una buena atención al cliente y explica cómo anticiparse a las expectativas de las personas para atender mejor a tu base de clientes. Te ayudamos a convertirte en un especialista en atención al cliente al enseñarte habilidades sociales y profesionales clave que pueden diferenciarte del resto. Empezamos destacando la importancia de enfocarse en el cliente y en sus necesidades.

Luego, el curso aborda las cambiantes reglas de la etiqueta telefónica moderna. Analizamos cada etapa del trato con clientes por teléfono y explicamos cómo gestionar las quejas de forma profesional para asegurarte de que todos los involucrados queden satisfechos. Las personas suelen recordar las malas experiencias de atención, por eso es clave asegurarse de que se sientan respetadas.

Por último, exploramos distintas maneras de manejar el estrés de manera efectiva. Como profesional de la atención al cliente, es probable que enfrentes situaciones estresantes en el trabajo, y saber cómo afrontarlas con profesionalismo y calma es clave para tu éxito y bienestar. Te mostramos métodos probados para lidiar con el estrés que puede surgir al tratar con el público. Regístrate en este curso online para mejorar tus habilidades de atención al cliente y avanzar en tu carrera.