“engajamento do cliente” é o relacionamento contínuo entre uma empresa e um cliente que vai além de uma única compra. A experiência do cliente é, portanto, o que impulsiona o engajamento e a satisfação — e, eventualmente, as conversões do cliente. Portanto, sua estratégia de engajamento do cliente deve se concentrar em criar experiências positivas para o consumidor para incentivar continuamente as pessoas a fazerem negócios com você. Este curso fornece estratégias eficazes de engajamento do cliente com base nos princípios de marketing e marca para promover o crescimento dos negócios

A primeira seção explica a abordagem de “colocar o público em primeiro lugar” e destaca seus benefícios. Em seguida, explicamos como calcular o valor da vida útil do cliente de uma empresa. Demonstramos como entender e otimizar o valor da vida útil dos clientes impulsiona o crescimento e a lucratividade de longo prazo de uma empresa. Também identificamos abordagens projetadas para gerar referências boca-a-boca positivas

A próxima seção do curso discute como você pode usar o humor em campanhas de marketing como uma ótima maneira de se conectar com seu público e deixar sua empresa se destacar da concorrência. Por fim, examinamos os benefícios de valorizar e reter clientes fiéis e explicamos o que fazer no caso de um erro ou falha no serviço cometido por sua empresa. Esse tipo de atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na manutenção de uma imagem de marca forte. Se você está apenas começando um novo negócio como empreendedor ou gerenciando um já existente, você achará as estratégias de marketing abordadas neste curso muito úteis. Inscreva-se para saber como criar uma marca e engajar clientes fiéis por meio de marketing atraente e excelente