L' « engagement client » est la relation continue entre une entreprise et un client qui va au-delà d'un seul achat. L'expérience client est donc ce qui stimule à la fois l'engagement et la satisfaction, et finalement les conversions des clients. Votre stratégie d'engagement client doit donc se concentrer sur la création d'expériences positives pour les consommateurs afin d'encourager continuellement les gens à faire affaire avec vous. Ce cours propose des stratégies d'engagement client efficaces basées sur les principes du marketing et de l'image de marque pour favoriser la croissance de l'entreprise.

La première section explique l'approche « le public d'abord » et met en évidence ses avantages. Nous expliquons ensuite comment calculer la valeur à vie d'une entreprise par le client. Nous démontrons comment la compréhension et l'optimisation de la valeur à vie des clients stimulent la croissance et la rentabilité à long terme d'une entreprise. Nous identifions également des approches conçues pour générer des recommandations positives de la part de vos clients par le bouche-à-oreille

La section suivante du cours explique comment utiliser l'humour dans les campagnes marketing comme un excellent moyen de communiquer avec votre public et de permettre à votre entreprise de se démarquer de ses concurrents. Enfin, nous examinons les avantages d'apprécier et de fidéliser les clients fidèles et expliquons ce qu'il faut faire en cas d'erreur ou de panne de service commise par votre entreprise. Ce type de service client joue un rôle clé dans le maintien d'une image de marque forte. Que vous veniez de démarrer une nouvelle entreprise en tant qu'entrepreneur ou que vous gériez une entreprise déjà existante, les stratégies marketing abordées dans ce cours vous seront très utiles. Inscrivez-vous pour apprendre comment créer une marque et fidéliser vos clients grâce à un marketing accrocheur et à un excellent service client