Dans le monde d'aujourd'hui, le téléphone est souvent le premier point de contact dans notre vie professionnelle et personnelle. D'excellentes compétences téléphoniques sont utiles pour tout le monde et cruciales pour les assistants personnels, les réceptionnistes et les professionnels du service client. Ces compétences en communication et en relations sociales sont essentielles pour satisfaire les clients, maintenir le professionnalisme et faire bonne impression. Ce cours d'administration de bureau vous enseigne les techniques téléphoniques professionnelles et l'étiquette que vous pouvez utiliser pour répondre aux appels des clients, les gérer et y mettre fin. Nous vous aidons à exceller sur le lieu de travail en vous montrant comment améliorer vos compétences en matière de communication téléphonique, afin d'améliorer la satisfaction des clients et de créer une image organisationnelle positive.

Le cours identifie les meilleures manières et techniques utilisées pour respecter les conventions de l'étiquette téléphonique. Nous fournissons des compétences téléphoniques et expliquons comment préparer un appel téléphonique, répondre à des appels et effectuer des appels professionnels, gérer des situations difficiles et mettre en attente et transférer des appels. Nous discutons du rôle de l'étiquette téléphonique dans le soutien du service client et décrivons ses meilleures pratiques. Ce cours d'administration de bureau vous aide à acquérir la confiance et les compétences nécessaires pour gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle et facile.

Si vous êtes un assistant personnel, une réceptionniste ou un professionnel travaillant à la réception ou au service d'assistance, ce cours vous aidera à améliorer vos interactions téléphoniques et à faire une bonne première impression. Nous fournissons les compétences de communication et sociales que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service client et vos techniques d'étiquette téléphonique. Inscrivez-vous pour devenir un assistant personnel plus efficace et plus raffiné, doté d'une étiquette téléphonique irréprochable, tout en apprenant à gérer les appels avec grâce, charme et professionnalisme