Este diplomado en línea gratuito está meticulosamente diseñado para proporcionarle los conocimientos y las valiosas habilidades que necesita para tener éxito en los campos del marketing, el comportamiento del consumidor, la planificación estratégica y la investigación de mercados. Comenzamos con el análisis de los mercados de empresa a empresa (B2B) y examinamos sus características y tendencias de compra comparándolas con las de las de empresa a cliente (B2C). Navegamos por las etapas del proceso de compra en los mercados B2B. A continuación, el curso profundiza en los canales de marketing e investiga el papel de los socios de canal. A menudo hay conflictos entre los canales de comercialización, por lo que este curso le muestra cómo calmar esa tensión y garantizar la cooperación. Analizamos las complejidades del comportamiento de compra de los consumidores para demostrar la importancia de factores aparentemente aleatorios, como los rasgos de personalidad de los clientes o el diseño de la tienda. Este diplomado en línea gratuito explora los factores sociales, psicológicos, situacionales y económicos que pueden influir en el comportamiento de compra

Profundizamos en las conexiones entre la investigación de mercado, la planificación estratégica y la satisfacción del cliente. Proporcionamos herramientas que permiten una planificación estratégica convincente, incluido un análisis situacional de «fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas» (SWOT). Analizamos la planificación estratégica de la cartera, citando la matriz de crecimiento y participación de Boston Consulting Group y el enfoque de General Electric. A las personas que intentan vender productos, ideas de negocios o a sí mismas normalmente se les pregunta: «¿Por qué debo comprarte o contratarte?» La respuesta a estas preguntas se puede encontrar en una «propuesta de valor», en la que explicamos cómo hacerlo. Luego, este curso pasa a los sistemas de información de mercado a medida que dominas los informes generados internamente y el uso de otros recursos, como el software de análisis y monitoreo de motores de búsqueda. Diseñar cuestionarios para estudios de mercado puede no parecer un asunto serio, pero puede hacer que una campaña triunfe o fracase. Este curso describe los pasos del proceso de investigación de mercado, desde la definición del problema hasta la presentación de los hallazgos. A continuación, abordamos la satisfacción del cliente, las comunidades, los programas de fidelización y las leyes que rigen las actividades corporativas pertinentes.

Identificar a sus clientes objetivo puede ser tan difícil como vender bienes y servicios, y tampoco es tan difícil como fidelizar a los clientes, todo lo cual es necesario para que una empresa convencional tenga éxito. El marketing es mucho más que dar a conocer un producto o servicio: es una combinación de la planificación estratégica, el uso de los canales de marketing y la comprensión de los comportamientos de compra de los clientes y las empresas mediante la realización de estudios de mercado adecuados para satisfacer a los clientes y ganarse su lealtad. El curso cubre todos estos temas importantes y lo guía a través de cada paso del proceso de comercialización. Es adecuado para cualquier persona que trabaje en el comercio, ya sea propietario de una pequeña empresa o alguien que quiera dedicarse a la gestión en una gran empresa, o en el campo de la comunicación, ya que estas habilidades se pueden utilizar para vender productos, servicios o ideas